От април, компанията реши да присъства във Facebook Messenger, за да отговори на всички въпроси на своите клиенти и автоматично да изпраща документите за пътуване и информация на клиентите.
За да се възползва от този подход компанията представи Луи, първия си чатбот.
За да отговори на въпросите на клиентите в реално време, особено тези, свързани с багажа, която е втората най-често срещана тема при искане на помощ в социалната медиа, авиокомпанията официално представи Луи в Messenger.
Този чатробот използва изкуствен интелект, за да установи целта на потребителя, който се свързва директно с него. Той също така е свързан със системите на авиокомпанията и предоставя на потребителите информация за статуса на багажа, който е със закъснение или информация за разпоредбите за багаж.
Добави коментар